2009-05-15 作者：Dainel 有六股趋势正在潜移默化地改变企业实施客户反馈管理应用的方式，勇于接受这些改变，能帮助企业更好地改善客户体验，推动客户忠诚度的提高。 在许多公司中，执
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很多时候，在酒店、航班、营业厅等多种场合，当我们要结帐、下机或者办完业务要离开的时候，看到听到最多的是打印帐单、拉卡划款、机械重复的“再见”或者连一声“再见”也省了。其实我们完全可以做得再好一点，
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2009-09-27 J.D.POWER作为国际著名的最具有权威性的独立第三方汽车工业信息披露机构，自2000年就开始关注中国的汽车生产企业与消费市场。2000年在中国大陆推出IQS(新车质量调研)和SSI(销售满意度调研)，2001
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作者：段军艳 2010-03-31 国内信用卡品牌从最初起步时以国有商业银行发行的“长城卡”、“牡丹卡”、“龙卡”、“金穗卡”开始，到现在包括国内多家股份
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2010-03-19 蒋宁：北京东方金鸟教育科技有限公司山东分公司总经理 2010年的客户服务营销应该是精细化营销回归的一年，经过金融危机的洗礼，所幸生存下来的呼叫中心企业都是有着生存价值的企业。在2
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作者：赵孟季 2010-03-03 很多企业都会将自己的客户群进行分类。无论是通过2/8定律，还是客户贡献值，客户总会在企业客户关系管理体系中找到一个属于自己的位置。接下来，
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