作者：韩红梅 2010-03-31 和其他多数行业一样，基金管理行业竞争的焦点已经转变到服务的竞争。基金管理公司服务的战略核心在于先见的客户洞察、精准的选择客户、规模的发展客户、
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作者：郭红丽 2010-03-31 与客户接触最多的员工不外乎两大类，一类是从事销售、咨询、投诉授理等“面对面”业务支持的客服人员，另一类则是传统上从事后
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作者：杨健 2010-03-16 随着竞争的加剧，赢得新客户的难度和成本也在不断攀高。这使得越来越多的企业将重点转向保持现有大客户。因此，用更广阔的思路和更丰富的业务来服务于中高
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客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。 在
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