时间:2009-9-14
企业有了CRM系统就万事大吉，没有后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要适时更新？那么，你知道应该什么时候更新CRM系统吗？
国内著名SaaS厂商八百客首席应用专家高少义认为，“目前，传统CRM软件由于技术、应用和数据维护等原因都会存在一些问题，而CRM本身的数据远远大于运行它的系统，就像‘希波克拉底誓言’（Hippocratic Oath） 一样，‘首先要保证不损害数据’，即便如此，随着时间的推移，企业也要保证CRM系统具备综合扩展能力，以满足逐渐增长的业务需求。为了控制风险，企业必须考虑适时更新CRM系统的方案。”
那么，企业应该怎样判断更换CRM系统的时机呢？有无规律可循？针对这种疑问，八百客技术人员为企业提供十大参照，制定警示录以示参考，以下按优先次序逐一介绍：
1、数据风险
有时，现有的CRM系统或其集成点会造成数据的污染：输入错误，记录重复，或不当删除。如果由于设计或运作上的原因，这些问题不能得到解决，那么，没有比取代CRM系统更有效的方法。
2、用户不满意
人们之间的互动是构成CRM数据最有趣的资源，用户不满意的功能和系统是不可能达到预期效果的。在评估用户满意度的问题上，企业应该将眼光放在销售代表的操作界面：不要让客户面对讨厌的操作系统，企业的电子商务系统不能出现荒谬的结算程序。如果CRM系统不能修复这些障碍，那么，就是时候该退出这个CRM系统了。
3、集成或扩展困难
大多数企业软件都有很长的设计寿命，但CRM软件并非如此。因为有太多的市场规则都在改变，不论是企业自身，竞争对手，还是企业服务的客户标准。因此，企业更换CRM系统几乎是不可避免的，即使是完美的CRM系统也只会将时间延长几年而已。因此，如果使用集成或扩展都很困难的CRM系统的话，更新就在所难免，从这一点上来讲，800APP等在线管理软件以其强大的可定制功能更具使用优势。
4、移动访问
随着市场的扩大，企业用户和访问地点越来越分散，在高度虚拟的网络里，访问者可能是顾问、承建商、雇员或合伙人，如果CRM系统没有灵活的安全模式，不支持移动办公，不能手机配置，那么就会减少销售额，这不仅仅是一个华丽的外观问题，而是因为手机已经成为越来越多商务人士的办公用具，而八百客与华胜天成合作开发的手机版在线管理软件800Mdp(Mobile Development Platform)就是为了满足更多商务人士的需求。
5、更改系统
即使CRM系统有着精细的设计，企业也有可能进行改动。例如，企业可能会推出一个新的多点呼叫中心，支持虚拟工人。在作出变更时，分析师会注意到用户的功能和技术集成点的新要求和企业现有的CRM系统可能无法支持这些扩展， 800APP产品依赖于PaaS平台更加方便企业修改系统需求。
6、剥离
公司剥离通常对CRM系统造成很大压力，因为公司需要分割现有的数据库，更改所有的集成点，重新制作安全模型和用户界面。此外，以收入为主导的业务流程可能会发生巨大变化。这些变化如果使用现有的系统来处理可能太困难，所以，更新CRM系统也是必须的。
7、最终的代码行
任何系统的代码都是“死”的，一旦改变软件系统，它的内部代码库就需要全面重写，这给数据管理和软件开发工作带来很大困难，而800APP拥有独立的PaaS平台，就如同“画板”一样，技术员可以直接修改，省去了很多麻烦。
8、没有Web服务
任何企业的CRM系统都应该建立在网络服务的坚实平台上。“XML API”是不够的：企业需要一个面向服务的架构来支持CRM系统的可塑性和持久性。业务需求、渠道结构和竞争压力都将促使企业修改和扩展以前的CRM系统，没有Web服务的软件已经不能满足企业的需求了，需要更新系统。
9、SaaS与传统软件
SaaS与传统软件的选择取决于企业的具体情况。没有所谓的正确答案，但有一个重要事实：SaaS不支持套装软件，如果想要使用SaaS，那么你将要抛弃原有的CRM软件，但是在线CRM如800APP无论是在价格还是实用性上，都要比传统软件有优势,但是二者却不能兼容，必须要舍弃一种形式。
10、新功能
软件的新功能没有理由改变CRM系统。CRM系统中最重要的还是数据，软件的性能以不改变CRM系统的正常运行为重中之重，任何花哨的功能都不是企业需要的，否则也需要更新。

文章来源       www.51Callcenter.com
销能咨询 培训部编辑