时间：2010-03-26
利用CRM“管理”客户提升企业精准营销

谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。

接触点的服务能力集中体现在与服务产品的展现效果。即服务的一致性、差异性和便捷性。

所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对外口径的一致……；所谓的差异性是指服务对象的差异、服务方式的差异、服务内容的差异……；而所谓的便捷性则是指服务方式的便捷、服务体验的便捷、服务感知的便捷。

而各个客户接触点的服务一致性、差异性、便捷性贯穿整个服务的客户感知过程，一致、差异、便捷的服务覆盖服务的全渠道接触点，同时内部的服务资源和支撑直接影响前端的服务一致性、差异性和便捷性。

CRM系统强化了客户资源是企业资产的理念；以精准管理为核心的全程信息化管理；以数据库营销为企业实现一对一营销。CRM全程记录客户事件，你可以从原来的通用性逐渐转移到一对一营销，你有了很多工具和方法可以实现一对一，当你真正的与客户面对面的时候，客户价值更加透明。

第一、精准的营销思想，营销的终极追求就是玩营销的营销，到达终极思想的过度就是逐步精准。

第二、是实施精准的体系保证的手段，而这种手段是可衡量的。

第三、就是达到低成本可持续发展的企业目标。

文章来源        世界经理人网站
销能咨询  培训部编辑