当前，企业正面临不断变化的外部环境（如《电信服务规范》于2005年4月20日起开始施行）、激烈的市场竞争及越来越高的顾客对企业服务的期望值。任何新的经营举措，不论是技术还是制度或服务流程，都会立刻被对手知晓并拷贝。企业最高层次的竞争是企业内员工的做事方式的竞争??也就是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法去为顾客着想，促进企业核心竞争力的提升。

文化是一种无形资产，也是一种潜在投资；文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。中国著名企业家张瑞敏在99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功，企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”一个服务团队，组织框架是必要的基础，团队文化是其存在和发展的灵魂，没有灵魂的团队，好比一群散兵游勇，不知道该干什么，不但缺乏必要的战斗力，而且很容易被对手所消灭。

企业文化的意义

塑造文化对高效服务团队的益处显而易见，通过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准，形成了团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则”，有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌。

一流公司的服务团队文化同普通服务团队的文化有着显著的不同，他们在日常的服务管理过程中更关注以下四点：

以客户为中心；

积极进行团队协作；

平等对待员工；

必要的激励与创新。

那么怎么在服务团队创造积极上进的团队文化呢？

我们知道，广义的企业文化的结构包括理念层面、制度层面、行为层面、物质层面等几部分，那么我们就可以从以下几个方面来进行团队文化的塑造：

明确的企业愿景、使命、价值观及具体

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