2009-10-16        
　　10月18日，阳光人寿黑龙江分公司2009年客户服务主题活动开幕式在哈尔滨新东北影城举行，拉开了为期三个月的客服活动的帷幕。在以“阳光宝藏，待您开启”为主题的客户服务活动中，阳光人寿推出一系列客服新举措，带给广大客户连连惊喜。除“生存保险金送上门”、“阳光商旅卡大放送”、“高端商务杂志免费赠阅”、“接受回访抽大奖”等实质性回馈活动外，开幕式当天，该公司将与300名客户一道，观看爱国主义大片《建国大业》与客户朋友共庆祖国母亲60华诞。
　　据该公司运营服务中心负责人介绍，此次客户服务主题活动，主要着眼于阳光人寿重视每一个客户服务的细节，创造“一点点不同、以客为尊”的客户服务文化。她说：“活动目的是希望通过一系列附加增值服务带给阳光客户非同一般的服务体验，同时也在全公司树立关爱客户、诚信经营的治司理念。为客户提供最优质、最周全、最满意的服务是阳光的永恒追求。
　　据悉，目前市场上有很多保险产品都具有生存金返还功能，返还的这笔钱由于数额不太大或者返还周期较长，很多客户就容易忽略甚至将其遗忘。此次公司推出的“生存保险金送上门”就是要求业务人员对购买公司生存责任相关险种的客户进行上门拜访，讲解客户享有的生存保险金权益、协助客户办理“生存保险金领取转账授权”、“生存金抵交续期保费”等业务，帮助客户合理支配生存保险金，精明理财。对活动期间接受拜访并交回有效活动回执的客户进行抽奖，根据不同奖项，客户可获得时尚手机、MP4等精美奖品。针对特定客户群体，阳光人寿还将安排赠阅一年期高端商务杂志，并赠送一年期意外保险“阳光商旅卡”。
　　从此次主题活动不难看出，阳光人寿在客户服务领域的用心良苦。为确保后援服务时效，阳光人寿严格施行“新契约标准件5日出单，理赔标准件3日结案，保全标准件1.5日完成处理、逾期理赔支付赔款利息甲型H1N1提供额外保障”等十大服务承诺。
　　阳光人寿视“客户服务”为企业的生命，为每一个客户提供卓越服务，是阳光人寿后援服务的信仰。在开幕式现场，阳光人寿黑龙江分公司邀请客户共赏《建国大业》，同时开业后的前五名客户有幸被聘为“阳光人寿第一批服务监督员”，以便接受客户和社会的监督，从而为客户提供最满意的服务

文章来源       www.51Callcenter.com 
销能咨询 培训部编辑