老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。最近著名营销人汪中求写成的一部专门剖析细节问题的图书《细节决定成败》由新华出版社出版发行。本书是汪中求先生继出版畅销书《营销人的自我营销》后，推出的又一部力作。1月18日上午10点，汪中求将做客新华访谈，和广大网友就细节在企业管理中的作用进行交流。

　　细节做到位，执行力就不存在问题。

　　［主持人］：从您的经历来看非常重视细节，要把小事做细，你觉得细节对做人、做事、做管理来说有什么意义？

　　［汪中求］：目前我们所处的时候是一个迅猛发展的时代，很多大的决策或者是战略方针路线，我们认为都是非常正确的，而且现在确实是英才辈出，在这种情况下又有另外一种可能会出现，很多大的路线方针政策都很对，但是具体落实下去以后就走样、变形，甚至会完全失败。这种情况我们见得非常多。

　　［汪中求］：如果认真反观自己走的每一步路，会发现很多事我们自己没有做透。现在在西方非常强调执行力，所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位，细节做到位，执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队，甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲，应该说跟每个人都有关，虽然我是营销人出身的，里面很多东西是企业的管理，但是对任何行业都是存在的。

　　细节与战略

　　［主持人］：有些网友发表了自己的看法。

　　［吴阳雄］：没有本，末何存？没有始，何来终？

　　［老怪wgm］：成功细中取，富贵险中求。

　　［汪中求］：关于战略和战术、宏观和微观，这之间的差别到底怎么掌握？我是这样认为的，应该从几个方面考虑：第一，任何一个公民能做的大事是非常少的，芸芸众生当中，能做大事的人特少，你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的，每个人都想把自己的每一块，把自己岗位的事情做到位就OK了。从这个角度来说，绝大多数人都是做小事的。

　　［汪中求］：制定战略，每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情。并不是每一个人都参与宏伟的战略，大家的意愿会通过很多细节表现出来，但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样，一个企业战略是需要人来定，并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人，这个单位的战略我能左右吗？不能左右，每个人把自己的事情做好，就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。

　　［爱nimen］：细节是本的铺垫，本还是最重要的，我认为不是细节决定命运，对于企业而言，战略决定命运！如果一个战略发生错误，人们盲从的执行这个战略，那就会不会造成更大的失误？

　　［汪中求］：相对战术来讲，战略是一个大的东西，战略是思维推动的过程产生的一个结果，它是由若干个调查、研究、分析，经过淘汰得出。不要把战略抽象去讲，如果战略的制定的过程是很严密、科学的，也是很扣住细节的，这种战略犯错误的机率很小。所以我们首先要了解清楚战略是怎么制定的。

　　［汪中求］：企业管理上看，作为一个高级管理阶层或者老板阶层、总经理阶层，他们应该抓的事情就是三件事：第一，制定和审核战略；第二，抓队伍的执行效率；第三，密切关注企业生存环境的变化。主要层面在相对宏观一点的层面，至少是中观一点的层面，其中很重要的是战略问题。但是把战略解剖下来，它也是通过大量的数据搜集、分析、整理，最后通过解剖、反复比较、优化得出来的，这样失误的可能性相对来说就小了。

　　［汪中求］：从另外一个角度来讲，如果作为一个普通的下层的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定战略是对的还是错的，很多东西在实施过程中无法确定它是对是错。从社会学意义来讲，很多东西的结论不是唯一的，它本无所谓对或错，只是有合适不合适，是不是更合适。就像某一个企业说的，只有更好，没有最好。战略一开始也是这样的，如果一开始就提出来我是一个雄才大略的人，我就开始对这个战略提出疑问，如果大家都去这么想问题，那再好的战略也会垮掉的。

　　［汪中求］：所以我们不应该这么去想问题。当然曾经确实出现过战略的错误，但是绝大多数的战略错误原因还是细节没有做好，前面的调研、分析、解剖不到位。换句话说，从责任分析来说，真正战略错了也是上层负责，也不是你负责，我们应该把每个人该负的责任负起来，这个民族的力量就会非常强大。站在自己的岗位把自己的事情做好了，我想就可以了。

　　杜绝浮躁

　　［汪中求］：现在社会有很多好的现象出现，但是在现阶段，我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事，总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高，但是每个人都觉得自己是做大事的，不去做小事，那整个社会就会越来越浮躁，整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现，很多小事没有人去做。

　　［主持人］：你在这本书当中举了很多德国、日本的案例，我们知道德国人和日本人都是以精细、严谨、甚至刻板闻名。那我们的企业员工如何去学习他们？从哪儿开始？

　　［汪中求］：任何民族都有它自己的优势，我们一概而论说哪个民族就是优秀的，哪个民族就是劣等的，这是狭隘的民族主义，我们应该是以更博爱的心态看整个人类。各个民族都有自己的优点，中华民族有自己的传统文化，有我们的优势地方，但是我们的文化在某些阶段看来不一定是有意义或者是有利的东西。西方国家，特别是德国、日本这样的民族，他们有一些我们所不欢迎或者不支持的概念，但是他们确实也有一些东西是我们很难做到而又必须学会的东西，比如严谨的态度。

　　［汪中求］：所以舆论的导向太过于强调特别成功的、巨大的成功或者突然成功的，那种东西宣传的过多，使人心也会浮躁。加上博彩事业的出现，也会有一些负引导，使得大家总觉得要快、要迅速的获得什么，这样就会影响大家做事的心态。我说的意思就是我们现在相对比较浮躁的心态，把事情落不实，跟这些东西有一定关系，跟历史，跟我们过去的封闭，跟现在舆论的引导是有一定关系的。所以我们应该重新强调。

　　［汪中求］：比如邓小平曾经在上个世纪90年代初期讲过一句话，他说我们政府最大的一个失误就是教育重视的不够。当时理解这种教育不是指学历教育或者是学生教育，而是指全民素质的教育。整个社会这种素质教育不到位或者导向出了一些问题。这些年来我们引导的东西是什么？暴富的、速效的、速成的，给社会感觉是必须是一夜致富，必须一夜成名。当然历史给了我们一部分人这样的机会，但是绝大多数人是不可能的，绝大多数的普通人还只能是过普通的生活，逐渐地逐渐地推进自己，提高能力，获取自己的利益。

　　［汪中求］：第二，为什么这个时代显得特别浮躁？我觉得跟我们“文革”阶段相对来说过于禁锢有一定关系。从一个黑仓里面跑出来的一个人，跑得方向可能是乱跑，我们民族从过去的这种状态一旦冲出来以后，刚刚打开禁锢，有些事情方向性不明确，必然出现很多浮躁的东西，这种浮躁也许是成长的必然，不能用对不对来衡量，但是浮躁的现实是存在的。这种浮躁跟这段历史过于禁锢有一定关系。第三，现在的浮躁跟整个全民的教育，特别是舆论的诱导不到位或者是偏差有一定关系。

　　［汪中求］：现阶段的相对比较浮躁的心态跟三个内容有关系：第一，中华民族的传统文化相对来说一个抽象概念的东西多一点，很数据化的科学定律的东西少一些。还有中国人讨论问题，经常用一些概数来讨论，我从深圳过来问北京的一个朋友多冷多少度？他就说挺冷的。那挺冷的到底是冷多少？说不准确。事实上他就告诉我最冷的是零下3度，我就知道了。

　　最大的浪费是选择的浪费

　　［主持人］：在暴富或者一夜成名这方面，过分的夸大了，所以很多人就产生了一夜暴富的思想，产生了浮躁的情绪。汪先生在营销道路上走得非常好，在很多人眼里也算是很成功的人士，您是如何把握这个心态的？您觉得自己是暴富的那一族人吗？

　　［汪中求］：首先成功的定义不需要去谈，因为很难界定，我不说我成功，但也不轻言失败。在我每个的生活阶段实现了我自己的价值或者说我承担了我的责任。我认为人的成功从某种意义上来讲是对某种责任是不是承担了。你从小学考上中学了，那你就成功了，为人父、为人母，养育了子女，从这方面来说就成功了。我是能承担承担责任的那种人。从富裕这个角度来讲，因为我是1992年小平同志南巡讲话时下海了，从经济意义上来讲会有一些收获，不是金领，也是高级白领。

　　［汪中求］：从生活角度上看，我可能是个富人，从投资角度我是个穷人。这个过程当中，我一直是这么认为的，我获取财富的能力并不是靠一个偶然的机会，我从出生到现在就从来没有买过一张彩票，我也不参与所有的赌博性的活动。我认为这个不属于我，当然你说是一个社会福利的捐献，我会做，但是带有博彩的事情，我从来不参与。我认为我的利益是靠我的一步步努力获得的，我的努力提高了我的能力，我的能力会帮助我换取利益。我的利益现在都可以算得出来，不算预算外收入。

　　［汪中求］：大家在讨论哪个彩票中了500万，我从来不关心，我认为没有这个必要。通过我自己的努力，我的能力在不断地提高，社会自然不负于我，这是我的认识。所以我不存在什么暴富，我是渐进的、慢慢提高的。你坚定地做一件事，做到位了，做成功了，社会自然不负于你，这是我朴素的一个认识。所以我不去追求所谓一夜暴富。至于其他方面的成功，关键看你的执着、你的努力程度。我曾经说过一句话，人生最大的浪费是选择的浪费。

　　［汪中求］：你不要太浮。

销能咨询      培训部编辑