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电话销售技巧特训营

  • 开课时间:

    2006

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    张老师

  • 课程价格:

    1800

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    上海,

  • 专业分类:

    销售技能训练, 客户服务技能,

  • 行业分类:

    商业零售业, IT行业, 房地产, 金融行业,

  • 岗位分类:

    销售经理, 服务经理, 渠道经理, 销售代表, 客服专员,

  • 关键字:

    电话销售技巧特训营

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
上海 2天 1800 18-19 26-27 15-16
课程背景
课程目标
课程目标

本课程结束后,参加培训的学员可以熟练掌握:

电话销售礼仪和规范用语;

电话销售中的沟通技巧;

与客户建立长期关系的电话销售策略和技巧

综合运用以上方法获得更佳业绩

适合人员概述
利用电话进行销售的各级专业人员,以及频繁使用电话进行销售的所有人员;
主要内容
课程大纲

一. 电话销售礼仪和规范用语

二. 电话销售中的沟通技巧运用

★ 提高声音感染力

▲ 从声音角度着手

▲ 使用积极措辞

▲ 身体语言

★ 建立融洽的关系

▲ 客户类型分析和测试

▲ 在电话中判断客户类型

▲ 声音匹配技巧的运用

▲ 找到机会适当赞美客户

▲ 注意礼貌用语的使用

★ 提问的技巧

▲ 开放式和封闭式提问

▲ 前奏的运用

▲ 提问后保持沉默

▲ 问半句话

★ 保持积极的倾听

▲ 什么是积极的倾听

▲ 如何才能积极倾听:回应、确认、澄清、做记录…

★ 表达同理心

▲ 什么是同理心及其重要性

▲ 同理心的常见应用

▲ 表达同理心的不同方法

★ 确认的技巧

▲ 确认的常用方法

▲ 确认时机的把握

三. 以关系为导向的电话销售流程及案例分析

★ 接触客户并建立信任关系

★ 不断为客户解决问题以进一步强化信任关系

★ 在电话中提问问题以进一步探询客户的需求

★ 根据客户的需求有针对性地介绍产品

★ 打消客户最后决策时可能的顾虑

★ 在电话中有效促成

★ 与客户保持持续不断地接触

四. 向客户打出的第一轮电话剖析

★ 不打无准备之仗

▲ 目标是建立信任关系和寻找有需求的客户

▲ 各种可能发生的情况及应对措施

★ 富有吸引力的开场白

▲ 开场白的五个要素

▲ 开场白的三个标准

▲ 吸引客户注意力的常用方法

★ 在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求

★ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施

★ 电话结束后的跟进计划

▲ 提供相关资料给客户

五. 向客户打出的第二轮电话剖析

★ 不打无准备之仗

▲ 目标是了解到客户的需求,并尽可能解决客户的顾虑,并提供协议书

▲ 各种可能发生的情况及应对措施

★ 跟进电话的开场白

★ 征求客户对服务的看法,并了解客户的需求

★ 向客户突出介绍服务对客户的好处

★ 尝试促成

▲ 把握购买信号

▲ 促成的技巧

★ 处理客户可能的顾虑/拒绝意见

▲ 常见拒绝意见分析:不感兴趣、不需要、没钱、太贵、考虑考虑等…

▲ 顾虑原因分析

▲ 提问问题找到客户的顾虑所在

▲ 解决客户的顾虑

★ 礼貌结束电话并约好下步跟进措施

▲ 双方同意探讨协议书

★ 电话结束后的跟进计划

▲ 提供协议书给客户参考

六. 向客户打出的第三轮电话剖析

★ 不打无准备之仗

▲ 目标是在电话中促成

▲ 各种可能发生的情况及应对措施

★ 跟进电话的开场白

★ 征求客户对协议书的看法,并了解和解决客户最后的顾虑

★ 在电话中促成

★ 向客户表示感谢,结束电话

★ 跟进客户

▲ 打跟进电话时的注意事项

▲ 不同客户的不同跟进策略

▲ 跟进客户常用方法分析


主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用:1800元/人(包括听课费、讲义费、两天的中餐费)

开课一周前报名付款到帐9折优惠,

同一企业报名三人以上9折优惠。

培训结束发结业证书,并提供所有学员通讯录。

代办住宿,费用自理。

联系方式

电话:021- 65214013  65219450

网址:www.xiaoneng.com.cn

 周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

授课讲师

张老师

      销能营销咨询资深讲师,一直致力于B to B直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。

     目前正集中精力进行电话销售和大客户销售的研究和培训工作。

     其中,《一线万金---电话销售技巧》在电信和邮政行业服务过的客户有:湖北移动、中山移动、山西移动、辽宁移动、甘肃移动、北京移动、温州移动、广西移动、江苏电信、厦门电信、贵州电信、福州联通、广东电信培训中心、甘肃电信、海南电信、广东佛山电信、广东惠州电信、广东江门电信、广州联通、广东邮政培训中心、广东惠州邮政等数十家电信、邮政企业;在IT行业服务过的客户有四通重工、某电脑集团、神州数码、方正科技等公司;在金融行业服务过的客户有华安基金等。

       目前还是美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、中山大学教授-经理研究会高级顾问、《赢周刊》管理顾问团成员。

著作有《一线万金--电话销售培训指南》、《电话销售技巧》;

      曾任北京新华信管理顾问有限公司的区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问;戴尔计算机(中国)有限公司销售培训讲师等职。

      其销售培训课程针对性强,重视培训前的需求分析,根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中,互动性强,充分调动学员参与,分享学员经验,指导学员学以致用,解决学员的实际问题,给学员以真正收获。

学员反馈

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邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
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