课程背景：

1. 为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？

2. 为什么我在解决问题的时候，找不到思路？

3. 为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？

4. 为什么我遇到的问题总是找不到原因？

5. 为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？

6. 为什么上级总是认为我的方法不够好？

7. 为什么需要找方法的时候，我就打不开思路？

8. 为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？

9. 为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？

课程目标：

1. 了解两种思维方式：逻辑思维和创新思维；

2. 帮助学员了解问题分析和解决的6步曲；

3. 帮助学员学会如何定义问题；

4. 帮助学员学会解决问题的工具6H6H、MECE、外-内-个体模型、概念三角、决策矩阵、A3管理法等工具；

课程大纲：

模块一：解决问题的两种思维—逻辑思维和创新思维

1. 逻辑思维的基本概念

爱因斯坦的案例

2. 创新思维的四大基本特征

跳跃、非线性、偶然、挑战常规

为什么他妈妈选择生下了他？

本节输出：逻辑思维和创新思维的区别

模块二：问题的分类—认知问题是解决问题的前提

1. 问题的分类：

问题的定义：期望和现实之间的差距

练习：下面这些是问题吗？

从问题的定义角度：孩子玩游戏是谁的问题？如何解决？

2. 三种常见的问题类型：

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型

3. 三种类型问题的解决策略

恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策

防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范

追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略

4. 案例分析：根据问题的分类，他们做错了什么？

本节输出：三类问题类型的区别及解决策略

模块三：恢复原状型问题分析与解决6步曲之描述问题、定义问题和找原因

1. 问题分析与解决6步曲

描述问题-界定问题—分析原因—制定措施并决策—执行并跟进—复盘

2. 问题分析第一步：用6W6H描述问题的事实即现状，这一步最容易被忽略

6W6H的定义

描述现状的6大注意点

案例演练：这个现象的描述有什么问题？

区分事实与评价或者观点的区别

练习：请说出哪些是事实？哪些是评价？

3. 问题分析与解决第二步：定义问题

定义问题三步曲：描述现状—期望和目标—定义问题

定义问题的两种方法:

定量法和定性法

定义问题的核心：把期望转化为目标为目标

①　目标的SMART原则

②　练习：下面哪些是目标？

③　学员真实案例分享：问题定义错误导致方案错误！

④　案例：为什么当年的戴尔公司凭借问题的定义能够超越IBM？

4. 问题分析与解决第三步：寻找真正的原因是解决问题的根本

原因都是从假设展开

两大工具：MECE和5WHY

MECE的基本概念：不遗漏 不交叉

①　MECE的四种方法：麦肯锡的外部-内部-个体、工具法、公式法、头脑风暴法

②　练习：这家公司的人员流失有哪些原因？

③　练习：如何确定这家公司产品滞销的原因？

④　练习：为什么这家面包店亏损？

5WHY法

①　为什么根因才是最重要？

②　案例：为什么地上出现漏的机油？

寻找原因的两种方法：定性和定量

①　定性找原因三步法：用MECE罗列可能原因—寻找事实、分清主因和次因---用5Why对主因寻找根因

②　案例和练习：为什么该公司的班车经常晚点？

③　定量：定量原因三步法：逻辑树—用帕累托图确定主要原因-- 用5Why对主因寻找根因

④　麦肯锡大前研一先生的模型：外部—内部—个体找原因

该手机公司信号不佳的根因是什么？

本节输出：问题解决6个步骤、MECE、外内个体模型、公式法、定性和定量方法找原因

模块四：问题分析与解决6步曲之决策和跟进

1. 问题分析与解决第四步：制定措施并决策

2. 用创新（水平）思维找措施

3. 什么是创新思维？

概念三角法

练习：小张该如何过河？

4. 决策的基本要求

三类措施不少：临时措施、根本措施、防止复发

①　三类措施的区别和应用场景

②　用决策矩阵杜绝主观

③　什么是决策矩阵？

④　如何设计决策矩阵？

决策矩阵的三种类型

①　无权重决策

②　有权重决策

③　两两比较决策

④　案例：这个护士发错了药，怎么解决？

5. 问题分析与解决第五步：制定计划执行并跟进

把决策必须变为计划的甘特图使用：

甘特图的概念

PDCA的工具概念：C是检查的核心

跟进的4种方法：会议、现场、他人反映、报告

6. 问题分析与解决第六步复盘：复盘的好处和必要性

验证问题解决

复盘5个步骤

列为标准

丰田A3管理法：如何简洁的把解决问题放在一张表上？

本节输出：解决问题需要的三大措施、创新思维概念三角法、决策矩阵、甘特图、丰田A3管理法

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013  65219450 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：18917636997，13817832229

讲师介绍：张老师

工商管理博士

DISC行为风格论证分析师

22年工作经验，曾经先后供职于国企、民企、跨国公司等，如美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司等，行业涵盖：制造、快消、大型外包服务等

20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位，对不同类型的企业管理模式有深刻的认识

11年管理咨询经验，担任多家公司的企业管理咨询顾问，这些公司涵盖电力、快消品、贸易等行业

11年培训经验，2008年因为喜欢培训开始受邀分享管理经验和心得，至今授课超过500天

培训经验：

至今已经服务至少150家以上的企业，大多数是大型央企、跨国公司、民营企业等。

兼职咨询经验：

从2007年开始兼职做顾问和咨询，曾经帮助多家企业做过多次微咨询项目：

某公司的企业年度经营计划项目；

某公司的绩效管理系统；

某企业的人力资源体系的整体设计；

某企业的竞标方案更新系统；

某企业的招聘系统建立；

成功帮助顾问企业建立销售系统的人员和薪酬系统；

成功帮助顾问企业建立高管团队；

授课特点：

实战、接地气、以解决问题为导向

所有的内训都是以客户需求为导向，定制化，以解决客户的问题为核心；

的设计逻辑感强;

比如管理课程整体设计为自我管理、管理业务、管理团队的思路设计课程；

比如设计招聘和面试课程，从招聘前的准备、招聘中的提问和追问、招聘后的薪酬和谈判、测评、背景调查来设计课程；

工具、方法贯穿整个课程

学员需要马上能用的工具和方法，本人所有课程都会输出相应的工具、  方法或思路，课程始终聚焦在围绕Know-how展开;

课堂演练多，互动多，幽默，氛围好;

一天的课程至少2~4次演练，练习产生代入感，激发学员的思考，思考能力是管理者的核心能力之一。

部分服务客户：

零售业：欧尚、百联集团、联华股份、杭州联华华商、东方商厦、永安百货、悠迈广场、第一食品

汽车行业：上汽集团、大众汽车、马自达中国、韩国现代汽车、山东德州福路车业

金融和保险行业：中国银行、民生银行、嘉银基金、财通基金、长安基金、民生人寿保险、国泰人寿、上海汇付天下、深圳平安

房地产和建筑行业：中建八局、复星集团星颐投资、复星集团利源、上海现代建筑咨询、上海申元岩土

电子和电器行业：上海日腾电脑、中国电信、上海津信变频器、上海科泰电源、赫莱特密封紧固件、上海北羽自动化、芬那中国

互联网和IT行业：上海壹佰米、上海浦东软件园、中科院、中海油信息科技、上海帝联信息、上海华勤通讯、上海科梁信息、上海道和慧明、苏州新宇软件、南京龅牙兔、丁丁地图、赶集网、医容堂