课程背景：

       培训市场上关于销售技巧、公关策略、商务礼仪方面的培训课程和培训师已经非常之多，但是我们经常看到的现象是：学了这些课程后，令很多销售人员最苦恼的事情莫过于是接触一个客户很长时间了，就是约不到客户的部门或者企业高层，客户高层决策人的关系依然无法突破，高层关系的开拓还是步步维艰，最后销售人员只能拿下中低层客户关系，不能真正把握高层客户。但是在实际的项目营销过程中，大项目的真实意图、需求以及最后的决策往往是高层，而不是基层的一般人员，大项目的进入和成功还是要倚重于高层关系，高层接触不上，客户就对你的产品、解决方案或者优势不是真正的了解，时间一长，这个项目有可能就推动不下去了，项目的真实意图了解不了，客户的决策过程不是很清楚，项目就越来越失控，结果周期变长了，对手乘虚而入了，最后有可能丢掉这个项目。结果是做不下来的客户依然做不下来、拿不下来的大项目依然拿不下来，造成最终的签单量少，资源投入大，与业绩产出不匹配。

为什么销售人员无法搞定高层决策人呢？原因如下：

1、销售人员与高层决策人打交道的基本方法把握不清晰，不能总结、归纳出高层销售全流程中每个阶段客户高层决策人的关注点，缺乏必备的素质和技能。

2、销售人员搞定客户高层决策人的积极心态，有畏惧心理，缺乏更多的毅力和耐心。

3、销售人员对客户高层公关、维系缺乏统筹规划和有效长效的机制，缺乏客户高层公关体系化的运作 。

4、公司缺乏从组织层面如何推动、激励和管理销售人员对高层决策人公关活动的制度流程。

5、高层客户关系维系没有承接，每换一拨销售，都得重新建立客户关系，销售团队不能沉淀好的公关经验和建设稳定的客户高层关系。

课程目标：

       课程对销售人员如何搞定客户高层决策人进行技巧培训，使销售团队首先掌握客户高层决策人成功销售的方法论，提升销售人员搞定高层决策人的技巧，帮助学员掌握与客户组织中的高层决策人建立可信度的方法，在实际销售工作中更加有效地缩短销售周期和把握重要业务机会，最终实现公司的收入和利润的增长，最终帮助企业快速提升整个销售团队的高层客户公关力量。

课程方式：

       授课40%（互动引导）+小组练习20%+现场模拟演练40%

课程大纲：

思考：客户高层决策人的重要性

思考：为什么销售人员与客户高层打交道很难 ？

案例：一个让销售人员的烦恼的

反思：企业在高层客户决策人沟通中面临的现状

      依靠老板的个人关系和牛人的人脉资源

      无法形成有效的客户开发规律，靠天吃饭

      企业的高层公关无法突破

      无法做深做实、长期维系客户关系

      资深老销售的离职带走客户关系，流失市场资源、给企业带来隐患

第一部分  搞定客户高层决策人的基础

1、什么是客户高层决策人

2、客户高层决策人的特点

3、客户高层做决定的思考模式分析（如何把握高层客户决策人的心态）

      长期在位的高管关注重点

      新晋升高层关注重点

      即将退位的高层的关注重点

4、与客户高层沟通的原则

      做人的维度

      做事的维度——业务

      做事的维度——价值

5、高层喜欢和什么样的人打交道  

      有备而来  

      了解客户高层决策人的价值取向  

      了解组织战略和愿景  

      熟知高层文化  

      洞悉诉求、通晓术语  

      关注政经热点  

      不卑不亢、待人真诚、做事专业  

      敢于说“不知道”  

      思考：销售人员的在与高层决策人沟通过程中常见问题

6、如何找到客户高层决策人

      讨论：找到客户高层决策人的方法？

      接触客户高层决策人的四种方式

第二部分  与客户高层决策人沟通前的准备

思考：与客户高层决策人的准备功课有哪些内容？

1、做好客户高层决策人沟通的思想准备

      讨论：如何破除与客户高层决策人的胆怯和恐惧心理？

2、做好与高层客户决策人对等的谈话能力准备

      赞美

      寒暄

3、项目信息准备

      客户内部决策链信息  

      项目信息

      竞争对手的信息

      客户高层决策人的个人资料信息  

4、制定高层决策人沟通行动方案

      方案营销：好的方案是基础  

      公司约谈：客场才是技术渗透良机  

      样板客户考察：实证打消疑虑  

      引荐上级：决定性铺垫  

      第三方推动：“牛人”见证  

      论证会：机会只有一次  

      总部考察：临门一脚的射术

第三部分  与客户高层决策人有效地进行第一次面谈

思考：第一次面谈客户高层决策人有哪些担忧？

1、第一次面谈的目标

2、如何进行第一次面谈

      开场的谈吐和内容如何引起高层客户的重视？

      思考：如何有效利用公司样册？  

      如何了解关键人物的核心需求？

      思考：客户高层决策人的“超级”需求  

      为客户提供价值优化和提升的平台的价值  

      出现异议怎么处置？

      思考：要求降价时如何应对？

      思考：客户的暗示如何处理？

      与客户高层“谈判”策略

3、第一次面谈注意事项

4、第一次面谈策划表

      演练：第一次面谈情景模拟

第四部分   如何与客户高层决策人建立关系

1、建立高层关系中常见的问题

2、建立高层关系的方法

      思考：高层饭局怎么吃？酒局怎么喝？牌局怎么玩？

3、建立高层关系的要点

4、影响高层决策人的方法——层级营销要点

      高层营销的两个执行原则：要做下楼式营销，要符合双螺旋法则  

      建立内线

      做好中层突破

      小人物能办大事

      发挥团队的力量

第五部分   如何与客户高层决策人保持关系

1、思考：为什么保持关系很重要 ？

2、保持关系要点

3、保持关系指引

4、需要了解的有关心理学知识

第六部分    如何与不同性格客户高层决策人打交道——客户性格象限图分析法

1、典型控制型客户的情感特征、工作特点、社交特点与采购决策特点分析

      思考：怎样与典型的控制型客户打交道？

2、典型分析型客户的情感特征、工作特点、社交特点与采购决策特点分析

      思考：怎样与典型的分析型客户打交道？

3、典型开拓型客户的情感特征、工作特点、社交特点与采购决策特点分析

      思考：怎样与典型的开拓型客户打交道？

4、典型促进型客户的情感特征、工作特点、社交特点与采购决策特点分析

      思考：怎样与典型的促进型客户打交道？

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

讲师介绍：李老师

   销售人才复制专家

   顾问式销售培训导师

   澳洲南格斯大学（SCU）MBA

   国家认证企业培训师\高级采购师

   AACTP国际注册培训师

   C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师

   新加坡引导师协会SPOT认证引导师

   浙江工业大学客座教授

   浙江大学、澳门科技大学、香港财经学院、华南理工大学特聘讲师

   全国多家培训机构销售培训顾问

   1974年出生，现年49岁，常驻广州

   能熟练运用标准普通话及粤语授课

个人简介  

       本人热爱销售行业，敢于创新，不断追求卓越。先后就职于跨国企业与大型民营企业，曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售，经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间，足迹遍及全国各地。

       18年企业培训及咨询经验，在对企业培训发展有深入的研究不但总结了大量的实战经验，还结合了西方先进的理论体系，经过千锤百炼，设计出“本土化”针对销售人员及销售管理人员的销售心态、销售基础素质、销售管理、渠道管理、销售技巧、营销团队管理等实战课程，最大限度的把理论知识结合到实际中。

       专注于企业销售人才复制（不是靠一门或者几门课程，销售人员能力就能提升），而是基于销售人员及销售管理岗位胜任力设计出课程体系，目前有针对B2B（政府、企业）直销型初级销售人员的行星（火星）计划、针对B2B（政府、企业）直销型中高级销售人员的行星（金星）计划、针对B2B（政府、企业）直销型中基层销售管理人员的恒星计划、针对渠道中间商（经销商、KA零售终端）销售人员的木星计划、打造内部销售培训师的卫星计划等，课程会通过前期的有针对性调研，中期循序渐进的培训执行，后期的跟踪辅导，在产品差异化的基础上，并参与企业培训管理制度完善，体现服务差异化，有效缩短销售人员及销售管理人员人才培养周期，降低人力资源成本，提高企业销售业绩，全面提升销售团队竞争力。

       培训风格注重实战、实效、实用、实操，培训课程现场呈现方法多元化，通过结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具模拟演练+幽默风趣现场氛围+灵活性现场控制能力的有效结合，拒绝枯燥乏味的理论教学，，授课风格富有激情、风趣幽默、寓教于乐，注重与学员们的互动，课堂气氛轻松、活跃，增强教学效果，具极强的感染力、亲和力、说服力，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果更符合新生代销售人员学习的现场体验感。理论紧密结合工作实际，内容充实新颖，深入浅出，清晰有条理，引导学员进行深入的分析思考，并通过练习，活动等环节加深学员的理解，充分挖掘受训学员的内心世界，使学员获得更深刻的感悟，在培训中真正的能够认识自己，发现自己，从而产生改变的行动，推动学员在实际工作中学以致用从而提高了工作能力，也大大提高了短期培训的效能。

      讲师为国家首批认证企业培训师，培训学员超过10万人次，课程平均满意度达到95%以上。

近期服务品牌和培训记录

快消品行业：

国高露洁牙膏、韩国美即（面膜）化妆品、汤臣倍健、王老吉大健康、统一集团、天球电池、美晨集团、湖南华泽集团（金六福酒业）、肇庆鼎湖山泉、美国蓝带啤酒、UCI-FRAM集团、台湾统一集团、费列罗巧克力、好有米、丹姿化妆品、嘉豪食品、沃颜化妆品（微商）、华彬集团（红牛饮料）、尤妮佳、风行牛奶、维布洛安舍、中山玛尔、伟易达玩具、湖北利时珠宝、欧菲姿彩妆、广州酒家利口福集团、妈仔谷母婴连锁、雪洁日化、步步高教育、嘉顿食品、三和四美酱菜、齐心文具、九五至尊黄金、扬大康源乳业、苏州圣黎商贸、悦创越博、伟易达电子、三宝动漫玩具、江西中烟、广东中烟、美的君兰红酒、鸿晨集团（镜片）、依视路镜片、津威饮料、农夫山泉、亿智食品

邮政通讯电器行业：

广电集团、珠江在线传媒、美的集团、TCL集团、美国甲骨文软件、韩国三星手机、松山集团、创维集团、飞歌汽车音响、天誉创高LED电子液晶屏、电子工业部第七研究所、惠民城电器、中国移动、中国联通、中国电信、松山集团、惠民城电器、汕头邮政局、珠海邮政局、温州邮政局、东芝电器、OPPO手机、志高空调、美的集团、宁波吉德冰箱、老板电器、海尔集团、欧琳厨具、博世&西门子家电、康佳电子、妙音音响、格兰仕集团、惠而浦、奥玛电器、华硕电器、江西广电网络、九阳电器、番禺有线电视、中兴通讯、Realme手机、中通服

建筑房地产环保等工程行业：

广州钢铁企业集团、富力地产、保利地产、天河城物业集团、广州市农林物业公司、白马怡城物业、嘉裕地产、时代地产北辰房地产、集盛建设、长大路桥工程公司、海韵地产、威斯特电梯工程、帝龙建材、碧桂园集团、广州建材发展集团、杭州中南钢构、金博物贸集团、卓信环境工程、宏发钢铁集团、日丰电缆、佛山诚誉工程监理、森磊国际规划设计、中铁集团、中交集团、浙江能源天地环保工程、扬州帝一集团、名雕装饰工程、惠州毅达预拌混凝土、华润润丰水泥、华润混凝土、升龙灯光工程、龙健音响工程、江苏奥利思特环保设备、杰锐体育工程、远洋地产、深圳宏维投资、广州建筑集团、森海环保装备工程、华洋电缆、岭南园林工程、中国能源建设、宇星环保科技、越秀地产集团、上海安装工程集团、绿城地产、瀚蓝环保、中油优艺环保、华润混凝土、德创环保、清水源环保科技、东莞路桥

泛家居建材行业：

雷士照明、晨辉照明、PIANO橱柜、月兔橱柜、顾家厨电、千丽照明、嘉美照明、箭牌卫浴、东鹏陶瓷、星冠涂料、华源轩家私、比恩五金、尚高卫浴、东鹏卫浴、华泰照明、本邦照明、顶固全屋定制、思雅特照明、亿光照明、和成卫浴、金凯德门业、欧派吊顶、兴发铝材、光为照明、松下电材、松下门控、杭州亮晶晶灯饰、佛山照明、台湾亿光照明、涛涛门业、锦绣明天集成吊顶、朗士照明、吉豪照明、松伟照明、冠雅照明、奥普电器、雄塑集团、钜豪照明、朗能电器、日丰管业、阳光照明、极美照明、欧特朗照明、狮盾电气、绿泽木业、曲夏照明、绿能照明、爱登堡灯饰广场、柯迅照明、穗宝床垫、迪欧家具、佛山盾美智造、合和建筑五金、金舵瓷砖、尚品宅配、西顿照明、高斯卫浴、浙江大庄、横店集团得邦照明、中财管道、绿泽木业、广州恒德建材有限公司、宏冠照明、狮盾电气、圣象地板、永艺家具、豪美新材、天振科技SPC地板、金牌陶瓷、博德精工砖、优沃德粘合剂

服装皮具行业：

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生物医疗制药大健康行业：

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银行保险证券支付数字货币行业：

中国人民财产保险、广东发展银行、建设银行、长城保险经纪、农业银行、中国银行、中国人寿、汇中公估、太平财险、中国邮政、新世纪保险代理、中信银行、PPMONEY(互联网金融)、深圳农商银行、招商银行、农银人寿、交通银行、力恒保险代理、北部湾保险、众诚保险、银货通、广爱保险经纪、平安集团、华夏银行、杭州赢天下集团、民生银行、国家电力投资集团公司保险经纪、信达期货、WBF数字货币交易所、上海银联、银盛支付、泰坦社区数字货币、平安普惠

能源电力光伏行业：

广东南方电力科学研究院、中国石化、中国石油、中国海油、广州供电局、佛山供电局、深圳供电局、浙江能源集团、旺隆热电、闽海石化、河北发凯新能源、国家电力投资集团、广州燃气集团、恒运集团、神华国华电力、中国西电集团、广东东崎电气、宁波天安电气集团、浙江开关厂、施耐德电气、钱江电气、扬州电力设备修造厂、广州发展碧辟油品、博耳电力控股、锦浪光伏发电、群力变电柜、粤能投、中国燃气、山西允能日新

交通物流行业：

南方航空、海南航空、广州地铁、大道汽车租赁、瑞卡连锁租车、台湾华夏物流集团、机场高速集团、湖南磁悬浮、中交四航局、中国能建、比亚迪汽车、一汽集团、顺德银河摩托、粤湛高速、梅河高速、粤运汽车、浙江省高速公路、深圳华夏龙仓一体化物流、浙江物产集团、珠海交通集团广珠铁路物流公司、隆翠房车

旅游广告图书文化行业：

珠江国旅、招商票务、美瀛商旅、宜高高尔夫俱乐部、中国《家庭医生》杂志社、优地广告、泰莱健身、林语力奥体育公园、新华书店集团、湖南天闻新华印务集团、中国图书进出口公司、甜果屋国际儿童教育、羊城晚报业集团、恩平歇马举人村乡村振兴

耐用工业品(设备、原材料等)行业：

穗宁汽配、欢乐岛康体设备、东锐科技、广一泵业、泰晟安防科技、千江集团、杭州鼎胜集团（五星铝业）、电子工业部第七研究所、浙江清风环境制冷、达路电路、明美显微镜、狄诺生物、力王集团、宇星科技、汉维科技、高铭电子、南方泵业、浙江桐昆集团、三聚科技、杭州前进齿轮箱、杭州胜达集团、杭州永利百合、雅达电子、森海环保、森六塑件、威斯特电梯、新凤鸣集团、华洋电缆、天宝集团、浙江物产化工集团、维佳动力、浙江威星智能仪表、三一重工、大微机电、豪德机械、柏图化工、广州化工集团、巴德富实业、深圳德方纳米科技、奈那卡斯精密压铸、广西玉柴动力、云南磷业集团、东莞怡合达、海克斯波聚合材料、深圳越健明科技、舒勒控股扬锻公司、浙江永杰新材料、誉维生物科技、高宝化工、中国航天集团乐凯华光印刷科技有限公司、广东铭康香精香料、传化集团、雷沃阿波斯集团、深圳康冠科技、宁波大虹科技、马来西亚森达美集团、深圳凯威达、南坡集团、东莞生益电子、杜邦丹尼克斯、东莞协成织带、信发集团、森蒂菲香氛科技、中国电子科技集团仪表公司、新凤鸣集团、深圳富优驰科技有限公司、帝龙新材、惠州天宝集团、三孚新材、久保田农业机械、北京鑫海科技、意大利世科姆、正业科技、东莞汉维科技、深圳强达电路、杭州永利百合、丹利科技、唯益换热器、锐丰肥业、尤夫高新纤维、萌恒衣服辅料、信达消防、百谷生物、中铝集团山西铝业、鸿达兴业、合盛硅业、亚太森博纸业、亚特新材料、广州化工、嘉利集团、天合双力物流设备、天原集团、纽特科技、广州数控、裕同包装、皇河生物、马钢股份、金升阳电源、力劲注塑机、音桥电子、华美金属材料、顺威精密塑料、英威腾电源、泰豪柴油发电机、通产玻璃、天一智能科技、海科电子、冠宇达电源、粤海广南

软件互联网大数据行业：

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零售百货餐饮酒店行业：

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第三方服务行业：

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