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商务接待流程与实务

  • 开课时间:

    2022

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    王雅波

  • 课程价格:

    3800

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    广州,

  • 专业分类:

    销售人员素质, 通用职业技能与素养,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业, 房地产, 金融行业, 电信通讯业, 医疗行业, 其它行业,

  • 岗位分类:

    市场经理, 营销经理, 销售经理, 服务经理, 渠道经理, 销售代表, 其他岗位,

  • 关键字:

    商务接待,商务接待流程,商务接待实务

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
广州 2天 3800 18-19
课程背景
课程目标

课程目标:

   掌握完整的接待方案的制作方法

   学会设计缜密、无缝对接的接待流程

   掌握每个流程的细节要求和礼仪标准

   通过对正反接待案例的深度解析,掌握灵活应对处理突发事件的技巧与智慧

   掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用,游刃有余,随心所欲而不逾矩

   谙熟人性弱点与特性,把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

   学会把礼仪应用到工作实践当中去,把规范转化为解决问题的能力与智慧,整体提升品牌形象与职业素养

培训形式:

   案例剖析  正误判断  情境模拟

适合人员概述
销售人员 职能部门 专职接待
主要内容

第一单元:礼仪通则与基本规范

第一篇:国际礼仪通则

      本部分内容帮助学员了解人性规律,从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三,本部分是整个课程的基石。

■ 对生命权的尊重——乘车的位次?

   陪行的位次?

   守时的含义?

   邀约的礼仪与禁忌?

   ……

■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

   电话的管理与禁忌

   尊卑位次礼仪的由来

   电梯禁忌

   声音的教养

   ……

■ 对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

■ 对隐私权的尊重—— 交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

   成全别人,成就自己

第二篇:场合着装礼仪

      使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

      本部分内容涉及到两个正式场合:1.商务场合,即商务拜访、商务接待、商务谈判场合,该场合的着装款式、颜色、鞋袜等细节搭配;2.社交场合,即正式宴请、剧场、庆典等场合的着装款式、颜色、细节搭配、妆容尺度等,使学员了解商务正装和社交正装的适用场合及其标准要求。

学会识别对方的服饰密码。

■ 形象的功能与目的—— 表达关切、尊重

   表达积极、热忱

   展示身份与品位

   出色而不出位

■ 场合着装礼仪—— 商务场合   社交场合

■ 体面也要讲究分寸

■ 优雅与时尚的距离

■ 细节的完美搭配

■ 完美妆容

■ 现场形象点评

第三篇:行为规范与肢体密码解读

      举手投足间、目光交接处,它不单是关乎个人的礼仪素养,也暴露了人真实的心理活动。管理好自己的肢体语言与表情,同时敏锐捕捉并判断对方的肢体语言信息,从而做到知己知彼、百战不殆。

行为规范与肢体密码

■ 怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■ 怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■ 为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■ 他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

情态语言与完美表情

■ 让他人主动靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表达方式

■ 东方人的审美情趣与中国式的服务方式

■ 善用表情的变化——展示真诚,避免让礼仪流于形式

■ 眼神的教养

■ 目光的优雅空间

君子之风解读

■ 四仪——站如松  如钟   躺惺忪   行从容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  声容静  头容直  气容肃   立容德   色容庄

第二单元:商务情商与礼仪实践

知规则,懂人情,游刃有余,从容不迫......

1.邀约与应邀

■ 怎样的邀约才能尽显诚意?

■ 为什么说变动已经约好的会面是大忌?

■ 为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

   商务会议几点到

   商务宴请几点到

■ 高端商务圈的规则意识

■ 高端商务圈的自我意识

2.迅速建立信任关系

■ 称呼的艺术

■ 自我介绍避坑

■ 引荐的礼仪

■ “特殊对待”与“一视同仁”

■ 亮明自己的身份,亮明同事的身份

3.电话管理

■ 让你的声音具备画面感

■ 眼前人更重要

■ “等两秒”的修养

■  特殊人群的“忌讳”

■ 细节上的温暖与修养

微信沟通艺术

■ 你无形中推远了客户——头像的管理

■ 伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■ 误会是如何产生的——微信沟通艺术

■ 有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5. 商务会晤与洽谈情境呈现

■ 似是而非——有关握手的误区

■ 爱的表达方式——仅有善意是不够的

■ 真诚的力量——让人反感的客套

■ 过犹不及——得体的境界

■ 如果礼仪妨碍了友谊,取友谊舍礼仪

■ 和谐的背后是实力的的较量

第三单元:会议组织与接待实务

临场不慌,临危不乱,有条不紊

第一篇:接站实践

■ 接站前的信息搜集与整理

■ 接站的时间——国内航班与国际航班的差异

■ 交通工具的选择禁忌

■ 接站牌的制作规范与使用禁忌

■ 乘车位次礼仪与灵活安排

■ 接站人的礼仪要求与禁忌

■ 护顶礼的礼仪与使用禁忌

■ 经典接站案例点评与分析

第二篇:礼宾接待情境体验

■ 识别主宾

■ 颔首礼

■ 陪行礼仪

■ 引领礼仪

■ 电梯引领

■ 奉茶礼仪

■ 开关门礼仪

■ 保持信息对称

第三篇:住宿流程与实务

■ 房间选择技巧与禁忌

■ 客人入住前的准备工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 温暖与贴心贴现在细节当中

■ 住宿正反案例点评与分析

第四篇:会务组织与会务服务

   简洁的理论,复杂多样的实践......

1.会场布置与摆台规范

■ 横幅(会议主题)的标准与规范

■ 桌椅的摆放标准

■ 摆台规范——会议用花、便签纸、笔、杯、饮料的摆放规范

2.会议(会晤)位次与灵活处理

■ 不同领域内位次差异比较分析

■ 大型会议位次

■ 主席台位次

■ 小型会见(会晤)位次

■ 会谈(座谈)位次

■ 剧场位次

■ 特殊情况下的变通之道

3.会议(会晤)茶水服务

■ 如何避免服务过度?

■ 如何选择续茶的时机?

■ 如何优雅流畅地在会议间奉茶?

第五篇:接待情境中高情商沟通

■ 简洁  周全  高效

■ 责任  担当  机敏

■ 合作  分工  主动

■ 顾全大局

■ 说不的艺术

■ 减轻他人精神上的等待时间

■ 热情的尺度

■ 得体的境界

第六篇:《接待流程与实务》复盘

■ 接站实务

■ 住宿实务

■ 会议实务

■ 会议组织重点与难点解析

第四单元:制定接待方案

第一篇:接待方案制定与接待分工

■ 接待信息的收集与整理

■ 接待方案的组成

■ 接待流程设计

■ 接待人员角色与分工

■ 岗位职责与礼仪要求细化与确认

第二篇:接待中疑难处理

■  混乱是如何造成的?

■  如何保证接待环节无缝对接?

■  如何把点连成线?

■  如何保证万无一失?

■  接待人员为何在关键时刻露怯?

第五单元:宴道与谈资

世上餐厅有两种,一种是让你大块朵颐,一种是展示你的价值与礼仪

餐桌上有规矩、礼仪、品位,也有人情、世故、文化、人性……

知规则,懂人情,从容不迫,宾主尽欢

第一篇:中餐的规矩与讲究

复杂而灵活的餐桌位次

■ 显规则与潜规则

■ 政务宴请的特殊性

2. 宴席上话题的选择与禁忌

■ 识别语境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隐私

■ 高情商的对话技巧

3.中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

■ 你眼里是菜,别人眼中是你——宴席上的讲究

■ 西餐风格与中餐风格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 热情的尺度

4. 酒桌文化与敬酒之道

■ 最让人反感的行为

■ 最让人欣赏的行为

■ 辞酒的智慧处理

走出葡萄酒的消费误区

■ 不要把葡萄酒概括为红酒

■ 不要把气泡酒概括为香槟

■ 不要把所有食物都跟干红搭配

■ 不要把好酒都陈放成了醋

■ 有关葡萄酒的情趣与谈资

完美结账

中西不同,不要被电视剧误导......


主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话:021- 65214013 , 65219450, 18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

讲师介绍:王老师

   深圳市马洪基金会   智库百人会智者

   内蒙古财经大学           客座教授

   26届世界大运会     国际礼仪宣导师

   2022冬奥会         国际礼仪宣导师

   中国沉香文化博物馆    礼宾接待顾问

   曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作;

   曾任著名英资集团高层管理者;

   曾任《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,多次主持高端人物访谈;

   曾创办创办“品位女人俱乐部”

   曾任“礼仪课堂”专栏开创者和主笔

   深耕礼仪教育十五年,成功服务千家机构十万人次;

   培养优秀的专业礼仪讲师、服务督导师数百人;

   对中国传统礼仪文化和现代西方文明有深入的研究,建立了自己独特风格与专业体系;

   将美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学成功运用礼仪教学与礼仪实践中;

   幽默   风趣   深刻

品牌课程:

   《企业家私教课程》(定制)

   《管理者商务情商与领导魅力》

   《国际礼宾接待礼仪》

   《国际礼仪与涉外交往》

   《接待方案设计与流程实务处理》

   《国际礼仪高阶师资研修》(版权课程)

顾问与咨询项目:

   企业内部.国际礼仪培训师培养项目

   企业集团.高阶礼宾接待队伍建设项目

   金融.网点优质服务提升进阶项目

   高端汽车.4S店优质服务与能力提升

   酒店业.服务礼仪规范与能力提升进阶项目

   房地产/物业.优质服务与礼仪项目

   医院.医患服务能力与沟通进阶项目

咨询案例:

✾中国沉香博物馆  礼宾接待队伍建设

中国沉香博物馆是广东省东莞市着力打造的文化名片,同时承担着重要的政务和商务接待任务。礼仪团队历时一年,从人员选拔,到组织训练,协助中国沉香博物馆打造了一支训练有素的礼宾接待队伍,有力地保障了重大接待任务的顺利执行。

✾南方航空集团总部  国际接待礼仪项目建设

南方航空集团总部承担着接待来自全世界各国的商务贵宾的任务,精通业务流程、精通接待管理、精通礼仪文化、精通涉外习俗禁忌的礼仪接待人员成为必须。 礼仪团队通过进阶培训和顾问辅导的方式帮助南航完善了接待流程,大大提升了接待团队的接待水平与礼仪素养。

✾比亚迪集团总部  国际接待礼仪项目建设

接待世界各地的商务贵宾和政要是比亚迪集团总办的重要工作内容,比如巴菲特曾多次成为比亚迪的上宾。 比亚迪在全国范围内选择国际礼仪项目指导老师,最终确定老师作为国际接待实务的训练指导机构,项目成功交付。

✾深圳招商局太子湾项目   服务接待项目建设

太子湾项目是深圳招商局重力打造的高端项目,来访客人经常为世界各国的政要及其首脑,接待要求非常高,老师协助太子湾系统梳理了接待流程和各个环节的接待标准,并培养了一支优秀的服务接待团队。

✾万科集团   高端物业礼宾接待项目

✾保利集团   高端物业礼宾接待项目

✾宇通客车   接待实务与接待人员培养项目

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学员反馈

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邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
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