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客户体验工作坊

  • 开课时间:

    2022

  • 课程时长:

    12

  • 授课讲师:

    赵越

  • 课程价格:

    5200

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    广州, 成都,

  • 专业分类:

    服务营销与管理, 客户服务管理, 客户服务技能,

  • 行业分类:

    商业零售业, 产品制造业, IT行业, 金融行业,

  • 岗位分类:

    市场经理, 营销经理, 销售经理, 服务经理, 渠道经理,

  • 关键字:

    客户体验工作坊,客户关系

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
广州 2天 5200 10-11
成都 2天 5200 21-22
课程背景
课程目标

课程收获

企业收益:

   1、对客户需求有精准了解,增强客户对产品的感知力,让产品成为客户首选;

   2、对客户的体验进行科学管理,持续提升客户体验,减少客户流失;

   3、提升企业员工的服务专业能力水平,为客户提供稳定而优质的服务。

岗位收益:

   1、转变视角:从关注短期用户增长,转变为客户体验的视角,增强以客户为中心的大局意识和整体观;

   2、落地转换:围绕具体的客户体验话题展开研讨,梳理端到端客户旅程、客户界面和业务流程,形成落地结果;

   3、沉淀实用方法:输入整套客户体验提升的落地工具,与一线实战经验互补,沉淀为可复用的客户体验方法。

课程特色

1、理论扎实:基于经典理论(《行为设计学》等)、商业实践的研究支撑,与全球客户体验的前沿领域同步更新;

2、落地性强:课程强调落地性,引入业务话题,完成客户体验创新在组织内系统的可落地计划,输出落地成果;

3、反复学习:工具可复用,围绕客户体验设计3段6步法,结合一线实战经验,形成可以复用的客户体验方法论,将课上内容转化为工作经验。

适合人员概述
市场营销、客服团队管理者及核心骨干;产品总监、产品经理;意向提升客户体验的中高层管理者。
主要内容

课程导入

   1、用心设计——客户体验致胜的不二法门

   2、课程核心知识概述

模块一:从心出发——设计思维方法论

   1、洞察需求:一切商业价值的起点

   2、界定需求的方法:需求三要素

   实战演练:设定你的用户体验创新主题

   3、客户体验设计流程:设计思维六步法

模块二:沿路同行——客户旅程地图

   1、客户旅程地图1:梳理行为链条

   实战演练:画出完整的用户行为链条

   2、客户旅程地图2:识别关键时刻

   实战演练:讲述你的“客户体验关键时刻”

   3、客户旅程地图3:找到设计方向

   实战演练:筛选客户体验创新的设计方向

   4、客户旅程地图4:呈现全貌

模块三:分而治之——评估需求类型与优先级

   1、千人千面的用户需求

   2、需求评估模型初探

   3、应用需求评估模型

   实战演练:找到高价值用户需求

模块四:将心注入——设计超预期的客户体验

   1、超越预期的客户体验

   2、识别客户体验的MOT关键时刻

   实战演练:定义你的3种客户体验MOT关键时刻

   3、设计关键时刻的峰值体验

   实战演练:为你的客户设计4种峰值体验

模块五:系统转化——将体验落地成为工作方法

   1、设计客户体验背后的系统支撑

   实战演练:针对体验绘制完整的服务交付系统

   2、客户体验视角下的组织能力

   实战演练:如何将客户体验创新打造成核心竞争力

总结

   1、课程知识点复盘,学员提问,讲师解答

   2、学习承诺:延展阅读和行动计划


主办单位

上海销能营销咨询有限公司

联系方式

电话:021- 65214013,65219450,18917636997

网址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线:13817832229

授课老师

讲师介绍:赵老师  商业模式创新专家、《创新基因》

实战经验

      曾任职于北大方正、汇丰银行等知名企业。在培训行业具有十余年的专业经验,精于沙盘模拟等游戏化课程的研发和教学,同时在创新管理领域具有丰富的咨询与教学经验。擅于根据学员背景调整授课重点内容,从而达到良好的培训效果,深受学员好评,课程满意度和重复购买率双高课程。

      曾参与研发《创新密码》、《创新基因》等课程,旨在帮助客户系统梳理创新管理体系,设计并实施一系列创新活动,使客户企业创新ROI翻倍,创新效益大大提升。

授课风格

      强调以学员为中心,善于引发学员思考,逻辑缜密,以深厚的专业积累、生动的课堂案例以及富有思辨性的课堂发问激发学员讨论,使课堂本身变成富有创造性的熔炉。

服务客户

腾讯、美的、华润、欧莱雅、诺和诺德、施耐德、中国移动、中国航空、招商银行、GE医疗、国家电网、东风汽车、宝钢集团、九牧王、优酷土豆、安踏……

学员反馈

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邮箱:65219450@xiaoneng.com.cn
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