课程特色

管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

讲师特征

企业管理亲身实践 + 管理咨询专业素质 + 管理培训行业经验

课程背景

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事， 拥有持续竞争优势的

企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。

打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

课程目标

 ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中

 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，

    提升整体服务质量

 ★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识， 进一步创

    造良好的内部服务环境与内部客户服务态度

 ★ 初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、 深刻认识客户服

    务，切实提升各类员工的服务技能

第一部分、让战略视角的客户服务理念落到实处--卓越理念是一流服务的基石

   一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

     ★ 以客户为中心的战略

     ★ 使客户获得的价值最大化--企业经营中如何利用服务利润链模型

     ★ 使企业的顾客资产最大化--企业经营中如何利用顾客资产原理

   二、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

     ★ 如何才能以客户为中心

     ★ 内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

     ★ 超值服务--提升客户满意度的心态基础

     ★ 抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因

     ★ 服务制胜的七个秘诀

     ★ 其它客户服务理念研习

第二部分、构建一流的客

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2280元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

联系方式

电话：021- 65214013  65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

主办单位

上海销能营销咨询有限公司

收费标准

听课费用：2280元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

联系方式

电话：021- 65214013  65219450

网址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班时间服务热线：13817832229

授课讲师

田胜波 先生

基本情况

资深管理培训专家、客户服务培训专家；

拥有三十几年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:

公司首席咨询讲师,多家下属机构的品牌课程讲师；

管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事；

港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；

国内其它几十家培训机构特聘讲师；

在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验；

被多家机构评选为十佳培训师。

主要经历

田老师在三十几年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括

客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业：

内训服务过的知名企业:日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。