到底什么样的服务才是最好的服务呢，为了协助客户达到某种程度对公司、商品或其他各项细节的满意，尤其现代企业在市场上面对客户已经转为“服务型的销售”，所以企业在服务客户部分尽可能在时间上、质量上、过程中甚至销售过后，无不绞尽脑汁尽力做到最好，事实上，对大多数服务性机构而言，销售“单品”的时代已经过去了，“组合性的商品”与“加值性的服务”整合为服务客户过程的模式，怎样理解客户复杂的需求？则期望是用一种更好的方法来收集、分析并理解客户长久以来他们一直期望的，最后付
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如今，企业主导市场的权力正在被客户不断地削减，取而代之的则是信息对称与市场民主。在经营上，从过去的“请客户注意”转变为“请注意客户”，客户已经成为企业经营的中心。基于此，客户的有效参与对于企业成功经营至关重要。企业通过与客户互动，使得客户能够参与到其所需产品或服务的设计、制作、定价等过程，成为客户价值和企业价值的共同创造者。
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在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下，客户关怀日益成为各企业关注的核心话题，如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度，成为各企业关注的焦点所在。一般来说，客户关怀就是企业为客户在产品和服务购买之外提供的所谓“超值”服务，比如定期和不定期的客户回访、上门服务、节日慰问，还有VIP卡优惠、商家联盟等等。
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当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己所销售的产品，客户便告诉你“暂时不需要，等有需要时会打电话给你”或者“我现在正好很忙，马上要开一个重要的会议”；当你试图了解一些比较关键的背景信息资料时，客户总是顾左右而言其它，他总是模棱两可的告诉你“碰巧不是很清楚”或者“不好意思，这件事情不是我负责”；当你……
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对于客户服务这个行业来说，提升服务品质是我们时刻牢记的原则。为此，我们想方设法由里而外地寻找可以提升服务品质的方法：升级硬件、提供个性化服务模式、开通多种服务渠道、制定更加量化的KPI指标、优化质检标准……终于有一天，我们发现，似乎我们的服务品质已经到了无法提升的境界：能想到的我们都想到了，能改进的我们好像也都改进了。这时，我们反问自己：难道我们的服务水平真的已经达到最好了吗？
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