客户体验的管理及其改善

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当今市场变化多端，企业所面临的内外部环境都在发生变化。这种变化主要集中体现在客户和竞争两个方面。客户方面，更加注重服务的质量和水平，更加理性地消费，更加注重对知识的获取。竞争方面，在产品日益同质化的今天，企业通过为客户提供高效的服务和优质的客户体验可以体现并巩固出企业的竞争优势。

十个简单调整让你的销售翻番

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如何用15秒打动对方

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从被对手忽略的事情下手

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作者：庄秀凤 发表时间：2009-08-17 　   你所做的，必须是别人没做过的才行许多业务员会送客户礼物、请客户吃饭，在过去，或许很稀奇；在现代，这些事情已经一点儿也不稀奇，因为客户们

基层管理者应避免的“三种危机”

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客户是怎样失去的？

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谁都知道客户对一个公司来说意味着什么。  但我们为何还是常常会失去客户？  你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品